L'Esprit Bio me déçoit de nouveau

Ce que je vais partager avec vous aujourd’hui est bien triste, et je ne pensais pas que j’en arriverai à ce stade, à devoir en parler de nouveau. Cependant, je crois que c’est indispensable.

Il y a plusieurs mois de cela, j’avais eue un souci avec une commande passée en ligne sur un site qui vend des cosmétiques bio : l’esprit bio. Plusieurs produits de ma commande étaient manquants. Il avait fallu un mois pour que les choses bougent (et étrangement la publication d’un article relatant les faits avait visiblement activé le processus). J’avais reçu le reste de ma commande (sauf un article qui m’a été remboursé) quelques temps plus tard (un mois et demi après le paiement tout de même). Par la même occasion, le site en question m’avait proposé de recevoir pour se faire pardonner un foulard de la marque La Vie Devant Soie, et nous avons convenu que le site serait un des partenaires des concours des 100 articles sur mon blog.

Encore une fois, les choses se sont vite gâtées : tout d’abord, je n’ai jamais reçu cette étole qui m’a été promise. Je ne vais pas courir après évidement, mais si elle m’était proposée pour se faire pardonner, le fait de ne pas l’envoyer revient donc à ne pas vouloir se faire pardonner ? Ensuite, et là c’est à mes yeux bien plus grave, en tant que partenaire, il a fallu s’y reprendre à plusieurs fois pour que les lots gagnés arrivent à destination, sans compter qu’il y a eu des erreurs de produits et des dates de péremption très proches ... Autant dire que j’ai vu rouge, car c’est très irritant d’organiser un concours si c’est pour que les gagnantes soient déçues ...

À ce stade, je ne voulais bien évidement plus entendre parler de ce site. Mais voilà, depuis je ne compte plus le nombre de requêtes du genre « avis sur l’esprit bio » qui mènent à mon blog, et les commentaires de personnes qui rencontrent les mêmes problèmes se sont multipliés sous les articles en rapport.

Hier, une femme m’a contactée par e-mail pour m’expliquer sa situation : il y a un mois et demi de cela, elle a passé une commande dont elle n’a toujours pas vu l’ombre d’un colis. C’est d’autant plus embêtant qu’il s’agit de cadeaux de Noël pour sa fille. Elle n’a jamais reçu aucune réponse à ses e-mails ou coups de téléphone, hormis un coup de fil du directeur commercial qui lui expliquait qu’il allait voir quel était le souci avant de la recontacter. Depuis pas de nouvelles.

D’où mes interrogations : comment le service client peut-il tout bonnement ignorer un nombre certain de plaintes au sujet des commandes ? comment est-ce possible que ce genre d’erreurs et de négligences persistent ? comment un site pareil peut-il tenir la route ?

Un seul conseil, ne commandez pas sur ce site, à moins de vraiment chercher les problèmes ...