Ce que je vais partager avec vous aujourd’hui est bien
triste, et je ne pensais pas que j’en arriverai à ce stade, à devoir en parler de
nouveau. Cependant, je crois que c’est indispensable.
Il y a plusieurs mois de cela, j’avais eue un souci avec une
commande passée en ligne sur un site qui vend des cosmétiques bio : l’esprit bio. Plusieurs produits de ma commande étaient manquants. Il avait fallu un
mois pour que les choses bougent (et étrangement la publication d’un article relatant les faits avait visiblement activé le processus). J’avais reçu le reste de ma
commande (sauf un article qui m’a été remboursé) quelques temps plus tard (un mois et demi
après le paiement tout de même). Par la même occasion, le site en question m’avait
proposé de recevoir pour se faire pardonner un foulard de la
marque La Vie Devant Soie, et nous avons convenu que le site serait un des partenaires
des
concours
des 100 articles sur mon blog.
Encore une fois, les choses se sont vite gâtées : tout
d’abord, je n’ai jamais reçu cette étole qui m’a été promise. Je ne
vais pas courir après évidement, mais si elle m’était proposée pour se faire
pardonner, le fait de ne pas l’envoyer revient donc à ne pas vouloir se faire
pardonner ? Ensuite, et là c’est à mes yeux bien plus grave, en tant que
partenaire, il a fallu s’y reprendre à plusieurs fois pour que les lots gagnés arrivent
à
destination,
sans compter qu’il y a eu des erreurs de produits et des dates de péremption
très proches ... Autant dire que j’ai vu rouge, car c’est très irritant d’organiser un
concours si c’est pour que les gagnantes soient déçues ...
À ce stade, je ne voulais bien évidement plus entendre
parler de ce site. Mais voilà, depuis je ne compte plus le nombre de
requêtes
du genre « avis sur l’esprit bio » qui mènent à mon blog, et les commentaires
de personnes qui rencontrent les mêmes problèmes se sont multipliés sous les articles en
rapport.
Hier, une femme m’a contactée par e-mail pour m’expliquer sa situation :
il y a un mois et demi de cela, elle a passé une commande dont elle n’a
toujours pas vu l’ombre
d’un colis. C’est d’autant plus embêtant qu’il s’agit de cadeaux
de
Noël
pour sa fille. Elle n’a jamais reçu aucune réponse à ses e-mails ou coups de téléphone, hormis
un coup de fil du directeur commercial qui lui expliquait qu’il allait voir
quel était le souci avant de la recontacter. Depuis pas de nouvelles.
D’où mes interrogations : comment le service
client peut-il tout bonnement ignorer un nombre certain de plaintes
au sujet des commandes ? comment est-ce possible que ce genre d’erreurs et
de négligences
persistent ?
comment un site pareil peut-il tenir la route ?
Un seul conseil, ne commandez pas sur ce site, à moins de vraiment
chercher les problèmes ...
